CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

(Ngày cập nhật: 04/07/2026)

ĐIỀU 1. QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHUNG

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng đã thanh toán qua các phương thức hợp pháp được nêu ra trong chính sách thanh toán (COD, thanh toán điện tử thông qua cổng VNPAY). Việc hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần được thực hiện khi:

1.1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của VEDAN MALL tại từng thời điểm.
• Mỗi sản phẩm chỉ có thể áp dụng đổi trả, hoàn tiền tối đa 01 (một) lần.

1.2. Quy định về giá trị và thời gian đổi trả:

• VEDAN MALL không đổi trả lại hàng bị chênh lệch (thừa) trong trường hợp có yêu cầu thay đổi từ phía Quý Khách hàng khi đổi sang sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã đặt ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 05 đến 07 ngày làm việc thông qua hình thức đổi trả, tính từ thời điểm phương án xử lý tại Bước 2 (Điều 3) được hai bên đồng thuận.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm là quà tặng, sản phẩm thuộc các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc chiến dịch thúc đẩy thương mại riêng biệt.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định trong Điều 1.2.
• Sản phẩm được sử dụng trong lúc kiểm hàng hóa
• Sản phẩm đóng gói đã bị bóc tem nhãn, mất seal niêm phong (nếu có).
• Sản phẩm không có thông tin chứng minh nguồn gốc mua từ VEDAN MALL.

ĐIỀU 2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ CAM KẾT

2.1. Các trường hợp áp dụng hoàn tiền:

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng đã thanh toán qua các phương thức hợp pháp được nêu ra trong chính sách thanh toán (COD, thanh toán điện tử thông qua cổng VNPAY). Việc hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần được thực hiện khi:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của VEDAN MALL tại từng thời điểm.
• Mỗi sản phẩm chỉ có thể áp dụng đổi trả, hoàn tiền tối đa 01 (một) lần.

2.2. Quy định về giá trị và thời gian hoàn tiền:

• VEDAN MALL không hoàn lại tiền chênh lệch (thừa) trong trường hợp có yêu cầu thay đổi từ phía Quý Khách hàng khi đổi sang sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã đặt ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 05 đến 07 ngày làm việc thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán đối tác, tính từ thời điểm phương án xử lý tại Bước 2 (Điều 3) được hai bên đồng thuận.

2.3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền:

• Sản phẩm là quà tặng, sản phẩm thuộc các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc chiến dịch thúc đẩy thương mại riêng biệt.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định trong Điều 2.2
• Sản phẩm được sử dụng trong lúc kiểm hàng hóa
• Sản phẩm đóng gói đã bị bóc tem nhãn, mất seal niêm phong (nếu có).
• Sản phẩm không có thông tin chứng minh nguồn gốc mua từ VEDAN MALL.

2.3. Cam kết từ VEDAN MALL:

• VEDAN MALL cam kết nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho Quý Khách hàng. Nếu sản phẩm đó hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi tặng voucher mua hàng tùy theo nguyện vọng của Quý Khách.
• Trong trường hợp sai lệch thông tin hàng hóa (sai giá, sai xuất xứ...) phát sinh do lỗi hệ thống hoặc bên thứ ba, VEDAN MALL sẽ đền bù cho Quý Khách hàng một mã giảm giá (voucher) cho lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể. Quý Khách hàng có quyền từ chối thực hiện giao dịch bị lỗi này.

ĐIỀU 3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

• Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng gửi khiếu nại và yêu cầu đổi trả qua các kênh liên lạc chính thức của VEDAN MALL (Hotline, Zalo và Email).
  • Thông tin yêu cầu bao gồm: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả chi tiết tình trạng, lý do đổi trả, kèm theo video và ảnh chụp thực tế sản phẩm.
• Bước 2 (Tiếp nhận & Phản hồi): VEDAN MALL thẩm định thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và chủ động phản hồi phương án xử lý tối ưu đến Quý Khách hàng.
• Bước 3 (Bàn giao sản phẩm mới/Hoàn tiền): Quý Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn trả (đối với các đơn hàng đã được xác nhận thanh toán trước).
• Bước 4 (Thu hồi hàng cũ): Quý Khách hàng đóng gói và gửi trả hàng nguyên kiện cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi.