Hotline: 0251 3825 111
Danh mục sản phẩm(Ngày cập nhật: 04/07/2026)
ĐIỀU 1. PHƯƠNG THỨC VÀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG
1.1. Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi nhất, VEDAN MALL cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua mạng lưới các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics chuyên nghiệp do Chúng tôi chỉ định. Việc giao nhận Hàng hóa được thực hiện vào các ngày làm việc trong tuần (không bao gồm Chủ Nhật, các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật hoặc theo lịch nghỉ của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics).
1.2. Các phương thức giao hàng:
a. Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng trên phạm vi toàn quốc đối với mọi đơn hàng.
b. Giao hàng hỏa tốc: Áp dụng riêng cho khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và nội thành Hà Nội. Phương thức này phụ thuộc vào phạm vi phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển, tình trạng tồn kho sản phẩm thực phẩm và khả năng đáp ứng tại thời điểm Quý Khách đặt hàng.
1.3. Để tối ưu hóa thời gian giao nhận Hàng hóa, đơn hàng sẽ được hệ thống xử lý và xuất đi từ kho lưu trữ phù hợp nhất dựa trên địa chỉ nhận hàng, tình trạng tồn kho và kế hoạch vận hành tại thời điểm xác nhận. Trong trường hợp kho khu vực gần nhất không đủ số lượng Hàng hóa, Chúng tôi bảo lưu quyền điều chuyển và xuất hàng từ hệ thống kho trung tâm khác để đảm bảo duy trì chuỗi cung ứng.
ĐIỀU 2. THỜI GIAN GIAO HÀNG ƯỚC TÍNH
Thời gian giao hàng chính thức được tính từ thời điểm VEDAN MALL xác nhận đơn hàng thành công. Lịch trình dự kiến được quy định cụ thể như sau:
| Khu vực giao hàng | Kho xuất hàng dự kiến | Thời gian giao hàng dự kiến |
| GIAO HỎA TỐC | ||
| Nội thành TP. Hồ Chí Minh | TP. Hồ Chí Minh | Trong vòng 02 - 04 giờ |
| Nội thành Hà Nội | Hà Nội | Trong vòng 02 - 04 giờ |
| GIAO TIÊU CHUẨN | ||
| TP. Hồ Chí Minh | TP. Hồ Chí Minh | 01 - 02 ngày làm việc |
| Hà Nội | Hà Nội | 01 - 02 ngày làm việc |
| Thành phố Huế | Huế | 01 - 02 ngày làm việc |
| Các tỉnh Đông Nam Bộ | TP. Hồ Chí Minh | 01 - 03 ngày làm việc |
| Các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long | TP. Hồ Chí Minh | 02 - 04 ngày làm việc |
| Các tỉnh Bắc Trung Bộ | Huế | 01 - 03 ngày làm việc |
| Các tỉnh Duyên hải miền Trung | Huế | 02 - 04 ngày làm việc |
| Các tỉnh Đồng bằng sông Hồng | Hà Nội | 01 - 03 ngày làm việc |
| Các tỉnh Trung du và Miền núi phía Bắc | Hà Nội | 02 - 04 ngày làm việc |
| Khu vực Tây Nguyên | Huế hoặc TP. Hồ Chí Minh | 02 - 04 ngày làm việc |
| Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo | Kho phù hợp của VEDAN MALL | 04 - 07 ngày làm việc |
Lưu ý:
ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH VỀ KIỂM TRA HÀNG HÓA
Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng của sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm
Bưu tá giao nhận/shipper/nhân viên giao hàng có quyền chụp hình/ghi hình lại toàn bộ quá trình kiểm tra để lưu bằng chứng khiếu nại về sau
Trong trường hợp quý khách trả hàng tại chỗ sau khi đồng kiểm, VEDAN MALL sẽ là đơn vị chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với tất cả hình thức Giao hàng (Giao hoa tốc, Giao tiêu chuẩn), và đối với tất cả nhóm sản phẩm đang bán tại VEDAN MALL (Sản phẩm gia vị, sản phẩm đông lạnh và các sản phẩm khác)
Trong trường hợp quý khách nhận hàng nhưng chưa đồng kiểm và sau đó kiện hàng phát sinh vấn đề: VEDAN MALL vẫn cam kết xử lý 100% nếu quý khách cung cấp đầy đủ các minh chứng hình ảnh và/hoặc video clip thể hiện rõ mã vận đơn/mã đơn hàng, các minh chứng về sản phẩm (khi bị vấn đề về chất lượng, bao gồm: hư hỏng, biến dạng, bể vỡ, thay đổi tính chất,...), các minh chứng về số lượng (khi bị vấn đề về thiếu hụt/dư thừa hàng hóa), và đáp ứng các Quy định, điều kiện đổi trả theo như Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
ĐIỀU 4. TRÁCH NHIỆM CỦA VEDAN MALL VÀ ĐƠN VỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS
4.1. Trách nhiệm của VEDAN MALL:
a. Xác nhận đơn hàng, chuẩn bị và xuất kho đúng loại thực phẩm Quý Khách đã đặt.
b. Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn an toàn thực phẩm, bàn giao cho đơn vị vận chuyển kèm theo chứng từ hợp lệ.
c. Là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, phối hợp xử lý các sự cố phát sinh và giải quyết triệt để khiếu nại của Quý Khách hàng.
4.2. Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics:
a. Chịu trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và vận chuyển Hàng hóa từ kho của VEDAN MALL đến địa chỉ nhận hàng.
b. Đảm bảo giao hàng đúng người nhận, đúng địa chỉ và đúng thông tin ghi nhận trên đơn hàng.
c. Cung cấp các chứng từ giao nhận theo quy định và phối hợp với VEDAN MALL giải quyết sự cố trên tuyến đường.
Điều 5. XỬ LÝ VẤN ĐỀ VỀ ĐƠN HÀNG VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ
5.1. Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ giao hàng do điều kiện khách quan hoặc sự kiện bất khả kháng hoặc do bất kỳ nguyên nhân nào khác, VEDAN MALL sẽ nỗ lực chủ động thông báo cập nhật tình trạng đến Quý Khách qua điện thoại, email, tin nhắn, thông báo hệ thống hoặc các phương thức liên lạc mà Quý Khách đã đăng ký.
5.2. Khi xảy ra chậm trễ dẫn đến việc thay đổi đáng kể thời gian giao hàng, Quý Khách có quyền:
(i) Chấp thuận tiếp tục duy trì giao dịch và nhận hàng theo lịch trình mới; hoặc
(ii) Thông báo hủy đơn hàng và chấm dứt giao dịch nếu không còn nhu cầu.
5.3. Mọi thông tin liên hệ liên quan đến vận chuyển, giao nhận và đơn hàng, Quý Khách vui lòng gửi yêu cầu qua:
Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, Chúng tôi cam kết sẽ xử lý hoàn tiền 100% giá trị theo đúng Chính sách hoàn tiền.
Thông báo
Tài khoản
